Microsoft Store に関してよく寄せられる質問と回答

製品は保存されず、在庫がなくなり次第カートから削除されますので、お早めの購入をお勧めいたします。

Microsoft でのお買い物では、VISA、Mastercard、JCB、American Express のいずれかと各提携のクレジットカード、デビットカード、PayPal, PayPay, Microsoft アカウント残高にてお支払いいただけます。購入額上限やセキュリティ対策等で使用できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。オンラインでの購入は、現金払い、請求書払い、銀行振り込み、コンビニ決済、代金引換、キャリア決済などには対応しておりません。

海外で発行されたクレジットカードはご利用できません。日本国内で発行されたクレジットカードをご準備ください。

プリペイド式のクレジットカードでは、サブスクリプションタイプの Office 製品 (Microsoft 365)は購入できません。

Microsoft 365 のサブスクリプション製品、CERO Z 指定のゲーム製品はプリペイドカード（Microsoft アカウント残高） を使用しての購入はできません。またプリペイドカードは払い戻し不可ですので、ご購入の際はご注意ください。

サブスクリプションタイプのOffice 製品 (Microsoft 365) および、予約製品については、PayPayでの購入はできません。

予約注文などご注文日から発送日まで日がある場合、Microsoft ではハードウェア製品のご注文時にカード発行会社へ与信情報の照会をし、発送時に実際の請求を行います。重複請求ではございませんのでご安心ください。特にデビットカードをご利用の場合、与信情報照会時に一時的に引き落とされることがございますが、後日ご返金されます。詳しくはお支払い機関へご相談ください。

クレジットカードのセキュリティ機能によって Microsoft Store での購入がブロックされる事例がございます。発生した場合はカード発行会社へ一時的に購入を許可するようご連絡いただき、再度ご購入操作をお願いいたします。

Microsoft Store では分割払いはご利用できません。

Microsoft 365 をご購入いただける年齢になっているにもかかわらず、年齢制限でご購入できない場合は、お客様のアカウントが Microsoft Family Safety によって制限されている可能性がございます。ファミリーオーガナイザーへご連絡いただき、購入制限をご確認ください。

職場や学校の管理者によって作成された Microsoft Entra アカウントでは Microsoft Store での購入はできません。個人用の Microsoft アカウントをご利用ください。

学生の他、保護者、教職員の方々は Surface ご購入にあたって学生割引がご利用できます。こちらから利用資格を確認してください。認証後は自動的に割引が適用されます。（お客様にとって最もお得なセール価格または学割価格が表示されます）

大学生の方は Microsoft 365 Personal を特別価格でご利用いただけます。Microsoft 学生割引で Office や Word をお得に利用 | Microsoft 365 をご覧ください。

Microsoft Store でご購入の際は Microsoft アカウントを作成いただく必要がございます。製品をカートへ入れ、「注文手続きへ進む」をクリックした後に沿って、Microsoft アカウントを作成いただだけます。または新しい Microsoft アカウントを作成する方法をご覧ください。

Microsoft Store では領収書の発行は行っておりません。お客様には領収書の代わりととして、Microsoft アカウントにサインインし 注文履歴ページにて「注文詳細」の印刷をお願いしております。なお、インボイス制度に伴う適格簡易請求書については、「注文履歴」から発行したい注文を選択、「税の請求書」からPDF文書ファイルを取得することができます。

ご注文のキャンセルについては、Microsoft Store での注文または予約注文を取り消すをご確認ください。（配送準備開始後のキャンセルはできません。注文履歴に、「キャンセル」ボタンが表示されない場合は、返品対応が必要となります）返品をご希望の場合は Microsoft から購入したアプリやゲームの払い戻しを受けるをご参照ください。（Microsoft Store サポート（0120-54-2244） へお電話いただき、「購入製品の返品を行いたい」とお伝えください）ご購入日から30 日間、対象製品の返品を受け付けています。（Surfaceなど物理製品の場合はご購入日から 60 日間は国内返送料無料で返品を承ります）製品によっては、返品不可の場合もありますので、詳しくは、Microsoft Storeの販売条件をご確認ください。

また、デジタルゲーム製品の払い戻しに関しては、こちらのページから要求してください。デジタル ゲームの払い戻しを要求する | Xbox Support

予約注文に関しては、Microsoft Store での事前注文をご確認ください。

ご購入後完了後、ご注文確定のメールが指定したメールアドレスに送付されます。さらにハードウエア製品の場合は、発送が完了した時点で発送完了のメールも送付されます。ご注文の製品の詳細、配送状況は Microsoft アカウントからご確認いただけます。ダウンロード製品に関しましては、ご注文確定のメールに記載されている「注文の詳細に移動する」からダウンロードできます。または、Microsoft アカウントからもダウンロードできます。

「保留中」とは配送準備中のステータスとなります。配送が開始されましたら別途メールでお知らせいたします。到着までしばらくお待ちください。

配送日時指定や変更は Microsoft Store 窓口では対応はしていません。発送時の送られるメールをご確認の上、配送業者へ直接ご連絡ください。

土曜日、日曜日、祝日、その他弊社の指定休業日には製品は発送されません。営業再開後すぐに発送いたしますので、もうしばらくお待ちください。休業日を挟まないにも関わらわず製品が発送されない場合は、支払処理が滞っている可能性がございます。支払い機関へご連絡ください。

置配指定は Microsoft Store 窓口では承っておりません。発送時に送られるメールをご確認の上、配送業者へ直接ご連絡ください。

ご購入完了後に配送先の住所を変更したり修正したりすることはできません。発送時に送られるメールをご確認の上、配送業者へ直接ご連絡ください。